Seit 12 Jahren (Oh Gott) bin ich nun Kunde von Debitel (jetzt mobilcom-debitel). Wegen der inzwischen deutlich günstigeren verfügbaren PrePaid-Tarife habe ich meinen Vertrag fristgemäß gekündigt und wurde wie erwartet recht zeitnah von einem Debitel-Berater kontaktiert. Dieser bot mir dann den folgenden recht vorteilhaft klingenden Tarif an:
- Keine Grundgebühr
- 9 Cent pro Minute in alle deutschen Netze
- 9 Cent pro SMS
- Laufzeit 24 Monate danach automatisches Erlöschen des Vertrages
Heute erhielt ich nun folgende SMS:
Sehr geehrter Kunde, gern stellen wir Ihren Wunschtarif Vodafone 15 Cent Treue Plus (2010) zum 01.11.2011 kostenlos zur Verfügung. Freundliche Grüße, Ihre mobilcom-debitel!
Ich äußerte meine Verwirrung sodann an der kostenpflichtigen Hotline, woraufhin man mir mitteilte, dass es einen solchen Tarif nicht gäbe und meine Kündigung reaktiviert wurde.
Tja ich glaube ja nicht so recht an Zufall und sehe hier eine klare Absicht, denn mobilcom-debitel ist kurzfristig gedacht immer der Gewinner – im schlechtesten Fall die Hotlinegebühren, im besten Fall missversteht der Kunde die SMS und telefoniert fröhlich zu fast doppelten Kosten weiter.
Allerdings schafft man so Misstrauen und versaut sich den Ruf. Übrigens war das nun meine zweite schlechte Vertragsverlängerungserfahrung in Folge mit diesem Verein! Ein drittes Mal wird es definitiv nicht geben.
Hallo,
Habe heute nach einem Werbegepräch aus einem Callcenter, in dem ich auch einen kostenlosen Vertrag ablehnte (abgelehnt, nein), die obige Mail erhalten, dazu wurde noch einen Preis von 14,95 angeführt!
Resumee: Mobilcom-Debitel arbeitet wie Zeitungsdrücker! Keine Gespräche mit denen führen!
…genau so war es bei mir auch. Es war kein “Informationsanruf” sondern gleich der “Eingang” zur Vertragsverlängerung. Ich gab am Telefon überhaupt keine Bestätigung, ist ist einfach so akteptiert worden. Kein Wunder das debitel über 2 Millionen Kunden hat – kein Wunder, man hat schon keine Change mehr herauszukommen. Ich habe zum Glück schriftlich gekündigt zu diesem Vodafone 15 cent treue plus. Mein Vertragsende ist Ende März2013. ICH HOFFE ES! Und bis dahin ohne Anrufe, Werbung, etc…echt lästig!!! Bin echt stinkig auf die Masche! Vor einem halben Jahr hatten sie mir auf die gleiche Tour eine Internet-Flat dazugebucht monatl für 6.95 Euro. Habe nicht mal ein internetfähiges Handy. Habe ich auch telefonisch mitgeteilt das ich die Optieon nicht will und nicht nutze!