Obwohl die Aufzählung sicher nun ein Subset guter Kommunikation darstellt finde ich den folgenden Artikel sehr lesenswert:

7 Steps to Communicate Your Way out of Conflict | Switch and Shift.

Just my 50 cents:

Punkt 2 – “Projection”, “Reaction Formation”, “Displacement” und “Escalation” sind häufig auch unter dem von mir so geliebten Namen “Schuldmanagement” anzutreffen :).

Punkt 6 – “Validate” ist meiner Meinung nach etwas, dass nur wenige Menschen können – sich in andere Meinungen hineinversetzen, ohne sie selbst zu teilen.